...不管怎么说，她已经得罪了这位客户。然后，两个人到了我这里。我先安排人安慰客户并给予解释。然后，告诉了这位新员工一些技巧，并帮她分析问题的症结所在。其中最重要的一点，就是告诉她：不管客户怎么样，你都不要忘记微笑——真诚的微笑。 后来的事情，几乎...
...闭嘴 适应-过度适应悖论 微笑——人际交往的通行证 为人处世学会批评别人 为人处世做聪明的听众 消除社交恐怖症五法 心里话为何想对异性说 心理距离 心理平衡的天平 心理学家称音乐可提高人际交往能力 心理学家称音乐可提高人际交往能力 新单位 ...
...pass;permit;safe-conduct 允许在一特定地区或地方自由走动或进出其边界范围的书面许可证 比喻解决某些问题的先决条件 在医院里,有了文凭就算有了不断向高一级技术职称发展的起码通行证 保护或保证不受骚扰或逮捕的文字证件 ...
...大学生中普遍存在的人际交往与人际需要的矛盾，可以采取一些措施或方法来缓解或解除这些问题，从而使大学生学会客观地看待自己，培养和增进接纳自己的意识，懂得完善自己是建立良好人际关系的基础，从而完善自己的大学生活。归纳起来，要建立良好的人际关系...
...略有笑容 smile 用微笑掩饰他的窘迫 不明显的、不出声的笑 sweet smile 甜密的微笑 国语辞典 淺笑。 文選．宋玉．登徒子好色賦．序：「含喜微笑，竊視流眄。」 文明小史．第四十回：「內中一位女子，髻髮垂髫，……瞧了一會忽然...
...对一个有劳动能力、理智健全的人来说，独立、付出都是内部的需要。人际关系中如果不能相互满足某种需要，那么这种关系维持起来就比较困难。在卡耐基成功人际交往思想中，很重要的就是要遵循心理交往中的功利原则——这一原则是建立在人的各种需要(包括精神...
...某种依属关系，这种关系只能是交往的产物。爱的感情——不论是爱谁和被谁爱——同样是与人交往的产物。尊重，分为对他人的尊重和自尊；对他人的尊重不消说只能在交往中产生，而自尊也不可能在人际交往之外形成起来。 至于自我实现，无非是个人潜能的发挥、...
...遵循心理交往中的功利原则——这一原则是建立在人的各种需要(包括精神的、物质的内容)的基础上，即人际交往是满足人们需要的活动。 心理学家霍曼斯早在1974年就曾经提出人与人之间的交往本质上是一种社会交换，这种交换同市场上的商品交换所遵循的原则是...
...人际交往的心理基础包括：认知、情感和行为。认知是人际交往的前提，人与人的交往首先是通过感知、认识、理解才能建立一定的关系。情感是人际交往的调控因素，如满意、厌恶等。言行是人际交往沟通的手段，即通过言、情、姿、行等达到交往的目的。 认识...
...人际交往是人们在生活实践中通过互相交往与相互作用形成的人与人的直接心理联系。大学生人际关系是大学生人际交往的特殊产物，是其大学生活中一个不可忽视的重要方面。大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，交往需要是大学生人际交往的基础，大学...
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